HR客户服务标准

人力资源部(HR)特派团承认,人们是我们最有价值的资产,用于持续持续的教学,研究,服务,吸引才华横溢的员工。我们创建和维护动态政策和程序,以便在确保合规性时改变。我们通过提供创新的培训,卓越的服务和支持个人福祉来追求卓越。人力资源部门寻求认可为创造积极影响大学社区及其文化的转型经验。

履行我们的使命和愿景,这些人力资源 表现标准 旨在为客户提供合理的过程和结果。此外,我们希望我们的客户了解我们对自己的期望是什么,因为我们走向“客户集中的服务卓越”。人力资源将尽快回复所有查询,并按照上市标准进行响应。如果您与这些期望不满足的人力资源,请尽快联系相应的人力资源主任,以讨论和解决您的情况。

Contact & Hours of Operation

HR服务中心

Crawford Hall,320室

电子邮件: askhr@case.edu.

电话:216.368.6964

传真:216.368.4678

人力资源正常运营时间为上午8:30 -5:00下午8:30。为了这些表现标准。位于320室的Crawford Hall酒店的人力资源服务中心,在那些营业时间开放。

中央人力资源部门

  • 我们将尽一切努力将呼叫和语音邮件返回相同的工作日,但不迟于下一个工作日。如果您试图达到的人力资源专家,请联系HR服务中心 askhr@case.edu. 立即援助。

  • 我们将在一个工作日内确认所有电子邮件。如果我们无法响应您的电子邮件,或者信息比下一个工作日的信息需要更长,我们的确认将提供所要求的信息的预期日期,以便提供实质性响应。

  • 如果客户咨询需要研究或咨询,那么个人要求的个人将负责与其合适的团队成员进行咨询,并将信息获取回顾客户。当最好将客户转发给另一个人力资源代表时,进行转移的人将留在线,直到达成其他代表并承认他们可以解决问题。

HR服务中心

  • 确认在一(1)个工作日内收到客户的请求。

  • 不迟于下一个工作日返回所有语音邮件。

  • 如果无法立即回答客户查询和/或服务中心需要与其他人力资源团队成员咨询,则服务中心将提供具有预期行动方针的更新以及客户可以期望与之联系的时间范围要求的信息。

福利

下面的响应和处理时间是指在福利办公室收到所有必需表格和文件之后的时间段。 

  • 一般福利查询(电话,电子邮件) - 一(1)个工作日。

  • 上诉 - 在1个工作日内承认收据;审查的时间框架和决定将根据案例的复杂性而有所不同。

  • BENELECT入学选举(例如,新雇用,状态变更) - 两(2)个工作日。

  • 学费豁免 - 五(5)个工作日内;但请注意,Bursar的办公室不会开始申请付款,直到每个学期的下降/添加期间结束。

  • 学费报销支付 - 成绩提交的两(2)周内。

  • 运营商查询 - 一(1)个工作日。

  • 眼镜蛇文书工作 - 在通知的五(5)个工作日内邮寄。

注意:在某些特殊场合,例如在Benelect开放注册期间,可能会延迟响应时间。

    赔偿

    • 职位描述审查和分析 - 将在五(5)个工作日内提供初始回复。此时间范围将根据位置和数量与工资单进程的复杂性/范围而变化。当永利棋牌游戏最终职位描述和签名的认证备忘录的协议时,该过程是完整的。

    • 股权审查 - 将在五(5)个工作日内提供初始回复。此时间范围将根据审查和薪资过程的定时的复杂性/范围而变化。

    • 额外付款 - 如果收到的即将缴纳的薪酬期,请审核并处理,并在工资截止前达成有关付款的协议。

    • 绩效管理 - 如果按时收到工资截止,薪资/优点的审查会增加。

    员工关系

    员工关系将努力达到以下时间表。以下响应和处理时间是指员工关系办公室收到所有必需表格和文件后的时间段。

    • 积极的纠正措施 - 取决于所需的调查的严重程度和类型,提交所有信息的十(10)个工作日

    • 非正式申诉 - 三十(30)个日历日

    • 正式申诉 - 六十(60)日历日

    • 缺席休假的确认 - 一(1)个工作日

    • 调查 - 六十(60)天

    • 重组请求 - 以最终形式提交所有信息的60-90天(也需要批准 总法律顾问办公室纳入,多样性和平等机会)

    就业

    • 填补时间的目标是在45天的时间范围内填补员工职位。这可能因招聘官员的位置,未充分利用和可用性而有所不同。

    • 就业申请和发布过程 - 职位在我们的网站上每天在批准的申请后24小时内发布,通过HCM.招聘。招聘人员将联系招聘部门一旦仓位发布。

    • 招聘流程 - 所有职位都在我们的网站上发布,最低长度为7个日历日/ 5个工作日(我们网站上发布的典型工作长度是三十(30)天)。

    • 招聘过程 - 招聘人员在候选人令人满意地完成后台筛查时延长就业。背景筛选可能需要5-10个工作日(这可能会有所不同,从犯罪背景检查和专业参考的可用性获得结果)。

    移民和人力资源(IHRS)服务

    下面指出的处理时间是指在IHRS中收到所有必需的预约文件后的期间。他们没有反映美国的时间政府一旦政府收到请求,政府就会完成要求。请记住,这些处理时间基于IHRS收到的所有情况的平均值。这些时间可能因案例的复杂性而变化,队列中的案例数(首先,首先,首先)和接收的工作量。

    • J-1签证 - 处理2-5周。

    • H-1B签证 - 处理4-7周。

    • O-1,E-3和TN Visa - 新案例处理4-7周,延长2-5周。

    信息系统/记录

    The HR Information Systems & Records department strives for a one business day turnaround on the work it receives. This can vary during months when the volume of work increases due to faculty reappointments, special ERP projects, payroll projects 和 when the department is not fully staffed.

    • 新员工 - 在一(1)个工作日内处理

    • 验证 - 在一(1)个工作日内处理

    • 评论 - 如果按时收到工资扣除

    • 电子邮件,电话邮件,帮助台门票 - 在一(1)份工作日内处理

    • 终端 - 在一(1)个工作日内处理

    专业发展中心(PDC)

    • 承认在一(1)个工作日内收到客户的请求,并在及时的情况下按照他们的要求