小时客户服务标准

人力资源(HR)任务的部门承认,人是我们对维持优良的教学,科研,服务,吸引了有才华的多元化的员工队伍最宝贵的财富。我们创建和维护动态的政策和程序,以促进变革,同时确保合规性。我们通过提供创新的培训,卓越的服务和支持个人的福祉追求卓越。人力资源的部门谋求被承认为创建转型的经验产生积极影响的大学社区和它的文化。

履行我们的使命和愿景,这些小时 绩效标准 旨在为客户提供过程和结果的合理预期。此外,我们希望我们的客户知道我们希望我们自己,因为我们移向“以客户为中心的卓越服务。” HR会尽快回复所有的询问实用和符合上市标准。你应该有hr的遭遇不会与这些期望满足,请联系相应的人力资源总监尽快讨论和解决您的情况。

Contact & Hours of Operation

人力资源服务中心

克劳福德厅,室320

电子邮件: askhr@case.edu

电话:216.368.6964

传真:216.368.4678

为小时正常操作时间为上午08点半-5:下午12点对于这些标准的性能的目的。人力资源服务中心,位于克劳福德大厅,房间320,是在这些业务小时开放。

中央人力资源部

  • 我们将尽一切努力回电话,并同一个营业日的语音信箱留言,但不迟于下一个营业日。如果你想达到人力资源专员的办公室出来,请联系人力资源服务中心 askhr@case.edu 为紧急援助。

  • 我们承认在一个工作日内所有电子邮件。如果我们不能实质性响应您的电子邮件,或信息将需要更长的时间比在第二个工作日获得,我们将确认时提供所要求的信息将提供实质性响应的预产期。

  • 应客户的查询需要研究或咨询,个别要求将负责与他们合适的团队成员咨询和获取信息反馈给客户。当最好是转发客户到另一个人力资源代表,直至达到其他代表,并承认他们可以解决这一问题进行转让人将保持就行了。

人力资源服务中心

  • 承认一(1)个工作日内收到客户的请求。

  • 返回的所有语音邮件不迟于下一个营业日。

  • 如果客户查询不能立即回答和/或服务中心需要与其他人力资源团队成员咨询,服务中心将提供更新与预期的行动当然,当客户可以预期的时间内与联系所需的信息。

好处

下面的响应和处理时间指的是时间段的收益办事处接获所有必要的表格和文件之后。 

  • 一般好处查询(电话,电子邮件) - 一(1)个工作日。

  • 上诉 - 收到1个工作日的确认;审查决定的时间框架会有所不同,这取决于案件的复杂性。

  • benelect招生选举(例如,新员工的状态变化) - 两(2)个工作日。

  • 减免学费 - 在五(5)个工作日;但是请注意,总务长办公室没有开始申请付款,直到滴/ ADD周期每个学期结束。

  • 学费报销付款 - 级提交两(2)周内。

  • 运营商查询 - 一(1)个工作日。

  • 眼镜蛇文书工作 - 在五年内的通知(5)个工作日内寄出。

注:在一些特殊的场合,比如在benelect公开报名,响应时间可能会延迟。

    赔偿金

    • 职位描述回顾和分析 - 最初的反应将在五(5)个工作日内提供。在此时间范围将根据位置和时间与工资过程的复杂性/范围变化。该过程完成时,有一个最后的工作说明和签字证明备忘录协议。

    • 平等审查 - 初步答复将在五(5)个工作日内提供。在此时间范围将根据所审查和定时与工资过程中的位置的复杂性/范围变化。

    • 额外支付 - 请求进行审查,并为即将到来的支付周期处理,如果他们被接收和之前薪资截止达到有关付款的协议。

    • 绩效管理 - 如果按时收到之前的薪资截止的工资/功绩增加审查处理。

    职员之间的关系

    员工关系将努力满足以下时间表。下面的响应和处理时间指的是时间段所需的所有表格和文件是由员工关系办公室收到后。

    雇用

    • 时间填写 - 就业的目标是,以填补45天的时间内工作人员的职位。这可能取决于复杂,招聘官员的位置,利用不足和可用性水平而变化。

    • 就业征用和发帖过程 - 位置每天发布在我们的网站通过HCM招聘24小时批准征用的范围内。一旦位置张贴招聘人员将联系招聘部门。

    • 招聘过程 - 所有的位置都在我们的网站张贴的7个日历天的最小长度/ 5个工作日(公布在我们的网站工作的典型长度为三十(30)天)。

    • 招聘过程 - 就业的报价是由候选人的背景审查圆满结束后招聘延长。背景审查可能需要5-10个工作日(这可能会改变依赖于获得从犯罪背景检查和专业的参考可用性结果)。

    移民和人力资源(IHRS)服务

    处理时间,如下文所述,指的是周期IHRS收到所有必需的任职文件之后。它们不能反映当时的美国政府采取一旦政府请求已经获得完成请求。请记住,这些处理时间是基于平均IHRS接收的所有情况。这些时间可根据情况的复杂性而变化,接收的箱子在队列数(先入先出)和工作体积。

    • J-1签证 - 处理2-5周。

    • H-1B签证 - 处理4-7周。

    • O-1,E-3和TN签证 - 处理4-7周为新的情况下,2-5周进行功能扩展。

    信息系统/记录

    The HR Information Systems & Records department strives for a one business day turnaround on the work it receives. This can vary during months when the volume of work increases due to faculty reappointments, special ERP projects, payroll projects 和 when the department is not fully staffed.

    • 新员工 - 一(1)个工作日内处理

    • 验证 - 一(1)个工作日内处理

    • 如果收到时间之前薪资截止 - 评论

    • 电子邮件,手机邮箱,帮助台门票 - 一(1)个工作日内处理

    • 终端 - 一(1)个工作日内处理

    职业发展中心(PDC)

    • 承认一(1)个工作日内收到客户的要求,并及时内对他们的要求贯彻